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根據(jù)客戶的需要,常州科達(dá)可以在烘干設(shè)備上安裝一個(gè)天線。一旦烘干設(shè)備發(fā)生了故障，報(bào)警信息會(huì)自動(dòng)通過天線將烘干設(shè)備發(fā)生故障的信息傳送到指定的手機(jī)上，這樣一來，即使烘干設(shè)備操作工不在烘干設(shè)備旁邊，也可以馬上知道烘干設(shè)備發(fā)生了故障，從而可以聯(lián)系相關(guān)人員排除故障。公司將指派專人處理提交上來的問題或要求，并且責(zé)任到人，限期解決。這樣就能及時(shí)找出問題的原因，并對產(chǎn)品進(jìn)行改善，使客戶感到稱心滿意。常州科達(dá)已經(jīng)開始利用CAPS-NET系統(tǒng)為日本國內(nèi)客戶提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。
對于產(chǎn)品質(zhì)量的問題而未能按時(shí)驗(yàn)收的客戶，本部長會(huì)直接拜訪客戶，聽取客戶的意見，并提供最佳解決方案。以前僅僅局限于公司內(nèi)部的制度，將擴(kuò)大到公司所有的代理商。不管任何問題或要求，都可通過PPR向我們提出。
常州科達(dá)于2008年底收購了著名的瑞士烘干設(shè)備廠家DIXI MACHINES，并準(zhǔn)備在泰國新建工廠，生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型烘干設(shè)備DURA系列。這樣,常州科達(dá)分別在歐洲和東南亞有了生產(chǎn)基地，從而可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。為了更好地管理產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到最優(yōu)化，常州科達(dá)將以前隸屬于制造本部的品質(zhì)管理部獨(dú)立出來，成立了一個(gè)品質(zhì)管理本部。